Términos y Condiciones

Vigencia hasta el 31 de Julio de 2026*

Bienvenido a HioPOS GO. Al adquirir, activar o utilizar este producto y/o sus servicios asociados, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre el cliente y SOFTWARE AS A SERVICE S.A.S.

Estos términos han sido elaborados tomando como referencia el contrato comercial suministrado y alineados con la normativa colombiana vigente, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 527 de 1999, Ley 1581 de 2012 y Ley 1266 de 2008 .

1. Identificación del proveedor

2. Descripción del producto

HioPOS GO es una solución tecnológica compuesta por:

Un dispositivo POS con pantalla táctil e impresora integrada.
Una licencia de software en modalidad SaaS (Software como Servicio).
Acceso cloud para la operación del sistema.
Herramientas de capacitación y soporte básico remoto.
La compra del producto otorga al cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible del software durante el periodo contratado

3. Alcance del servicio

El paquete incluye

• Equipo HioPOS GO.
• Licencia cloud por 12 meses desde la activación.
• Activación guiada remota o autoservicio.
• Acceso a material de capacitación.
• Orientación básica de inicio.
• Soporte sobre incidencias atribuibles al software.

El paquete no incluye

• Instalación presencial.
• Parametrización avanzada.
• Migración de información.
• Capacitación presencial.
• Integraciones con terceros.
• Soporte derivado de uso indebido o configuraciones incorrectas.

4. Activación y uso del servicio

La activación del servicio se realiza mediante el registro del equipo y el ingreso del código de activación entregado al cliente.

El cliente es responsable de:

• Custodiar sus credenciales de acceso.
• Utilizar el software únicamente para fines autorizados.
• No ceder ni sublicenciar el servicio sin autorización escrita.

5. Vigencia de la licencia

Finalizado este periodo, el cliente podrá renovar el servicio bajo las modalidades comerciales vigentes al momento de la renovación.

6. Renovación y continuidad del servicio

El cliente podrá manifestar su decisión de no renovar enviando un correo electrónico a:

[email protected]

con al menos treinta (30) días calendario antes del vencimiento del periodo vigente

7. Precios y facturación

Los valores podrán ajustarse anualmente conforme al IPC certificado por el DANE.

Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables salvo indicación expresa en contrario

8. Garantía

El hardware HioPOS GO cuenta con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas atribuibles al funcionamiento normal del equipo.

La garantía no cubre:

• daños por golpes,
• humedad,
• alteraciones eléctricas,
• manipulación no autorizada,
• uso indebido,
• modificaciones realizadas por terceros.

En caso de requerirse revisión técnica física, el cliente deberá enviar el equipo a las instalaciones del proveedor.

9. Disponibilidad del servicio

El proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma cloud.

No obstante, el servicio podrá presentar interrupciones temporales derivadas de:

• mantenimientos programados,
• fallas de terceros,
• conectividad de internet,
• fuerza mayor,
• eventos fuera del control razonable del proveedor.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

El cliente podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales en: https://hioposcloud.com.co/politica-proteccion-datos-personales/
o solicitarla al correo: [email protected]

11. Habeas Data y centrales de riesgo

12. Derecho de retracto

Para compras realizadas mediante comercio electrónico o métodos no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que:

• el equipo no haya sido usado indebidamente,
• se entregue en condiciones adecuadas,
• y no se trate de servicios completamente ejecutados o licencias ya activadas y consumidas.

13. Propiedad intelectual

14. Terminación del servicio

El servicio podrá darse por terminado por:

• decisión del cliente,
• incumplimiento de obligaciones,
• uso indebido del software,
• fraude,
• suministro de información falsa,
• o por mutuo acuerdo entre las partes.

La terminación del servicio cloud no afecta la propiedad del hardware adquirido por el cliente

Canales de atención

16. Aceptación